Les passagers confrontés à un refus d’embarquement, une annulation de vol, un retard important ou un problème de bagages (perte, retard de livraison, dommages…) ont désormais la possibilité de déposer leur réclamation sur le site internet de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).

C'est une bonne nouvelle pour les passagers qui disposent ainsi d'un moyen supplémentaire pour faire valoir leurs droits. Cependant, la DGAC ne pourra exercer pleinement son rôle que si elle connaît la position de la compagnie aérienne. De fait, il est vivement conseillé d'adresser au préalable une réclamation auprès du transporteur.

La DGAC a traité  plus de 3 000  réclamations en 2007 :

• près de 33 % d’entre elles concernaient les annulations
• 33% les retards
• 13% les bagages (perte, retard de livraison et dommages)
• 8%  le refus d’embarquement.

Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter l'espace dédié sur le site de la DGAC : Passagers aériens - Droits des passagers

Source :
- Communiqué de presse de la DGAC